10月27日下午，一位粗心的女乘客在乘坐高新公交652路公交車(chē)時(shí)，誤將自己珍藏的古銅錢(qián)幣投進(jìn)了公交投幣箱內，事后，當她發(fā)現自己的古銅錢(qián)幣丟失后，第一時(shí)間撥打了高新公交服務(wù)熱線(xiàn)。
公司客服人員在得知情況后，立即啟動(dòng)相應措施。在安撫乘客情緒的同時(shí)，根據乘客提供的時(shí)間、地點(diǎn)確定相關(guān)車(chē)輛，并及時(shí)與智能調度室、財務(wù)部取得聯(lián)系，確保能及時(shí)將錢(qián)幣找回并存放好?？头藛T也與乘客協(xié)商達成一致，次日將給予回復。當古銅錢(qián)幣回到主人手中的這一刻，這名乘客對公司的服務(wù)態(tài)度及處理速度贊不絕口，拉著(zhù)工作人員的手連連道謝。