3月2日早上8點(diǎn)17分，高新公交客服人員接到一位女乘客電話(huà)，電話(huà)里女乘客說(shuō)話(huà)語(yǔ)速很快，焦急萬(wàn)分。經(jīng)過(guò)了解，余女士早上乘坐650路公交到萬(wàn)井路口站下車(chē)時(shí)，不慎將錢(qián)包丟在車(chē)上，錢(qián)包里有幾千元現金、銀行卡、身份證等重要證件，希望我們幫忙找回。
由于正值早高峰時(shí)間，車(chē)上人多，駕駛員到站停留時(shí)間短，為防止錢(qián)包被其他人撿走，高新公交客服人員立即展開(kāi)調查，根據余女士提供的上下車(chē)站點(diǎn)以及時(shí)間，通過(guò)智能調度室聯(lián)系到650路底站夢(mèng)園小區當班調度員，調度員告知剛剛到站的D0070號車(chē)郭師傅撿到一個(gè)錢(qián)包送到站房。經(jīng)過(guò)核實(shí)，里面的證件物品正是余女士的錢(qián)包，大家懸著(zhù)的心終于放下來(lái)了。
客服人員立即與余女士取得聯(lián)系，告知錢(qián)包已找回，讓其放心。余女士知道后激動(dòng)地一再感謝駕駛員郭師傅以及客服人員，是一位位好心人讓這個(gè)疫情中的城市多一分溫暖。