為讓公司員工進(jìn)一步了解和掌握公交服務(wù)動(dòng)態(tài)，確保各項服務(wù)管理工作持續有效開(kāi)展，高新公交召開(kāi)服務(wù)分析會(huì )，會(huì )議由法規稽查部負責人主持，公司總經(jīng)理助理出席會(huì )議。
此次會(huì )議首先帶領(lǐng)公司員工再次學(xué)習《乘客投訴責任認定辦法》，著(zhù)重強調有責投訴和投訴現象的認定條例及處理方法；隨后對2019年投訴的集中點(diǎn)進(jìn)行分析，提醒參會(huì )人員避免類(lèi)似投訴的產(chǎn)生，并播放典型投訴案例視頻；最后，提醒參會(huì )人員逢站必停、起步觀(guān)察、勿穿拖鞋、禮讓行人，在遇到車(chē)內乘客碰撞和摔倒的時(shí)候及時(shí)向安全員匯報。
通過(guò)此次會(huì )議，一方面讓公司員工再次深刻學(xué)習了投訴的認定辦法，了解了現在公司的投訴情況；另一方面提醒員工在以后的工作中提高服務(wù)意識，改善服務(wù)質(zhì)量。