1月30日晚，高新公交客服人員接到了一位乘客打來(lái)的電話(huà)，電話(huà)里他焦急地稱(chēng)自己的一個(gè)背包丟在了公交車(chē)上，內有畢業(yè)證書(shū)、身份證和筆記本電腦等重要物品。原來(lái)，該乘客在乘坐670路公交車(chē)時(shí)，因著(zhù)急下車(chē)將背包落在了車(chē)座上，且該乘客當晚還要乘火車(chē)，十分著(zhù)急。
為幫乘客挽回損失，客服人員迅速聯(lián)系智能調度室，智能調度員通過(guò)行車(chē)軌跡回放確定乘客所乘車(chē)輛為DD005號車(chē)，該車(chē)已運營(yíng)結束停至楊林路充電站，于此同時(shí)，乘客再次撥打電話(huà)咨詢(xún)尋找情況，并去往楊林路充電站。由于DD005號車(chē)駕駛員未攜帶手機，無(wú)法聯(lián)系，智能調度員通過(guò)微信群尋找正在楊林路充電站的其他駕駛員，客服人員則通過(guò)推算下班時(shí)間的方法電話(huà)聯(lián)系其他駕駛員，最終聯(lián)系上專(zhuān)一線(xiàn)駕駛員王傳友師傅。經(jīng)電話(huà)溝通，王傳友師傅了解事情后找到DD005號車(chē)，并在車(chē)上找到一個(gè)灰色背包，包內物品與乘客描述相符。此時(shí)，乘客已趕到楊林路充電站，王傳友師傅與乘客核對包內物品無(wú)誤后將背包交還給乘客。
“你好，我是剛才丟包的人，我的包已經(jīng)拿到了，太感謝你們了，謝謝你，也謝謝剛才幫我找包的師傅，真是謝謝了”，高新公交服務(wù)電話(huà)中傳來(lái)乘客的感激聲。