為進(jìn)一步提高高新區一線(xiàn)信訪(fǎng)維穩干部在接訪(fǎng)、處訪(fǎng)工作中的溝通技巧、協(xié)調能力，提高初信初防的一次性辦結率和辦理質(zhì)量，增強群眾對接訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意度，2018年8月31日上午高新區組織召開(kāi)2018年信訪(fǎng)第三期“矛調論壇”，高新公交信訪(fǎng)分管領(lǐng)導及具體經(jīng)辦人員參加此次培訓。
此次培訓首先由高新區工委辦副書(shū)記陸平出席并講述初信初訪(fǎng)的重要性以及做好信訪(fǎng)工作的技巧和方法等。隨后邀請知名心理醫生、省教院客座教授柯茂林授課，柯教授結合個(gè)人工作實(shí)際案例并圍繞傾聽(tīng)、關(guān)鍵點(diǎn)、談話(huà)技巧、找出真正的“病人”和實(shí)證精神五個(gè)方面，從心理學(xué)的角度闡述了在接待來(lái)訪(fǎng)人員時(shí)如何把握談話(huà)技巧等。
通過(guò)此次培訓，一方面提高了高新公交后期信訪(fǎng)工作的辦事效率，另一方面也為下一步信訪(fǎng)工作打下了堅實(shí)的基礎。